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Politique de confidentialité

Comment Jool Cloud traite vos informations personnelles.

Cette politique explique comment Jool Cloud collecte, utilise, stocke et protège les informations lorsque vous consultez le site, demandez une démo, nous contactez ou utilisez le produit.

Informations que nous collectons

Nous ne collectons que ce dont le site et le produit ont besoin pour fonctionner. Les informations ci-dessous sont organisées selon leur origine, afin que vous puissiez voir ce qui nous est transmis et ce que le produit génère de lui-même.

Les informations que vous nous transmettez : votre nom, votre adresse e-mail professionnelle, votre société, la taille de votre équipe et le contenu des messages envoyés via les formulaires de contact ou de démo.
Les informations créées depuis votre compte : votre espace de travail, les devis, factures, commandes et bons de livraison que vous créez, les contacts que vous ajoutez, et l'activité nécessaire à la cohérence de ces données.
Les informations techniques : votre adresse IP, votre navigateur et votre appareil, les pages consultées et les erreurs rencontrées, collectées pour assurer la continuité du service et corriger les défauts.
Les informations commerciales : votre formule, sa période de facturation et l'état de votre paiement. Nous ne voyons ni ne conservons votre numéro de carte complet : cela relève de notre prestataire de paiement.

Comment nous utilisons les informations

Chaque usage de vos informations répond à l'une des finalités ci-dessous. Si nous voulions les utiliser pour autre chose, nous vous le demanderions d'abord.

Pour vous répondre : traiter une demande de démo, un message d'assistance ou une demande commerciale.
Pour faire fonctionner le produit : vous authentifier, charger votre espace de travail, enregistrer vos documents et traiter les transactions que vous créez.
Pour vous facturer : gérer votre abonnement, émettre vos factures et tenir les pièces comptables.
Pour améliorer le service : comprendre quelles fonctionnalités sont utilisées, prioriser les corrections et mesurer les performances après une mise en production.
Pour sécuriser le service : détecter les usages abusifs, enquêter sur les incidents de sécurité et faire appliquer nos conditions d'utilisation.
Pour communiquer : envoyer les annonces de service ou les réponses à vos demandes. Les e-mails commerciaux ne sont envoyés qu'avec votre consentement, et chaque message contient un lien de désinscription.

Base légale du traitement

La réglementation en matière de données nous oblige à nommer une base légale pour chaque traitement. Les nôtres sont les suivantes, et elles s'appliquent aux finalités listées à la section précédente.

L'exécution du contrat : les traitements nécessaires pour vous donner accès au produit et vous le facturer.
Nos intérêts légitimes : sécuriser le service, comprendre son utilisation, l'améliorer et défendre notre position juridique. Nous mettons cet intérêt en balance avec vos intérêts et vos libertés.
Le consentement : les e-mails commerciaux, ainsi que toute analyse facultative non nécessaire au fonctionnement du produit. Vous pouvez le retirer à tout moment.
L'obligation légale : la conservation des factures, des pièces fiscales et de tout autre document que la loi nous impose de garder.

Partage des données

Nous ne vendons pas vos informations personnelles et nous ne les partageons pas à des fins publicitaires. Nous partageons le strict nécessaire avec les catégories de prestataires ci-dessous, qui agissent sur nos instructions et non pour leur propre compte.

Les prestataires d'infrastructure et d'hébergement, qui stockent et servent l'application.
Les prestataires de paiement, qui traitent les transactions par carte et nous en renvoient le résultat.
Les prestataires d'e-mail, qui acheminent les messages envoyés en votre nom.
Les prestataires d'analyse, qui nous aident à mesurer l'usage de façon agrégée.
Les conseillers professionnels et les autorités, lorsque la loi nous impose de divulguer ou qu'il faut défendre nos droits.

Sécurité

Nous appliquons les mesures techniques et organisationnelles ci-dessous pour protéger les informations dont nous avons la charge. Nous les revoyons régulièrement, et nous concevons le produit de sorte que la personne qui administre un espace de travail ne voie que ce que son rôle exige.

Les données en transit sont chiffrées en TLS, et les données au repos sont chiffrées sur les serveurs et les bases de données qui les hébergent.
L'accès aux systèmes de production est accordé au strict nécessaire, authentifié, et limité aux personnes qui en ont besoin pour leur travail.
Des sauvegardes sont prises régulièrement et testées, afin de pouvoir restaurer les données en cas de défaillance.
Nous journalisons les actions d'administration, afin que les modifications apportées à un compte puissent être retracées.
Aucune méthode de transmission ou de stockage sur internet ne peut être garantie comme totalement sécurisée. En cas de violation affectant vos informations, nous vous en informerons ainsi que l'autorité compétente, comme la loi l'exige.

Conservation des données

Nous conservons les informations uniquement le temps nécessaire, puis nous les supprimons ou les anonymisons. En pratique :

Les documents commerciaux tels que les factures et les devis sont conservés pendant la durée imposée par le droit fiscal et comptable.
Les données du compte sont conservées pendant que votre abonnement est actif, puis supprimées ou anonymisées après un court délai de récupération, afin qu'une annulation accidentelle puisse être annulée.
Les conversations d'assistance sont conservées pendant la durée de la demande et pendant une période limitée ensuite.
Les journaux techniques sont conservés pendant une durée courte et fixe, puis supprimés automatiquement.
Les sauvegardes suivent une rotation fixe, si bien que les données supprimées en disparaissent aussi.
Lorsqu'une obligation légale nous impose de conserver plus longtemps, nous ne conservons que cette donnée, et seulement le temps requis.

Cookies

Le site utilise un petit nombre de cookies et de technologies similaires, tous au service d'une finalité décrite ci-dessous. Aucun n'est utilisé à des fins publicitaires.

Strictement nécessaires : vous maintenir connecté et protéger les formulaires contre les abus automatisés. Ils fonctionnent sans votre consentement, car le site ne peut pas fonctionner sans eux.
Préférences : mémoriser votre langue et vos autres choix, afin que le site se comporte comme vous l'avez laissé.
Analyse : comprendre quelles pages sont utilisées, de façon agrégée, afin de pouvoir les améliorer.
Vous pouvez bloquer ou supprimer les cookies depuis les paramètres de votre navigateur. Bloquer les cookies strictement nécessaires vous empêche de vous connecter.

Vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous disposez de tout ou partie des droits suivants sur vos informations personnelles. Pour les exercer, contactez-nous : nous répondrons dans un délai raisonnable.

Accès : demander une copie des informations personnelles que nous détenons à votre sujet.
Rectification : demander la correction d'informations inexactes ou incomplètes.
Effacement : demander la suppression de vos informations lorsque nous n'avons pas de raison impérieuse de les conserver.
Limitation : demander la suspension de l'utilisation de vos informations le temps qu'un litige soit résolu.
Portabilité : demander l'export de vos informations dans un format structuré et lisible par machine.
Opposition : demander l'arrêt de l'utilisation de vos informations pour une finalité donnée.
Retrait du consentement : revenir sur un traitement qui repose sur votre consentement.
Réclamation : contacter l'autorité de protection des données de votre pays si vous estimez que nous avons mal traité vos informations.

Liens vers des sites tiers

La présente politique s'applique uniquement à ce site. Il peut contenir des liens vers des sites externes que nous n'exploitons pas, tels qu'un réseau social ou un prestataire de paiement. Une fois ce lien suivi, vos informations relèvent de la politique de ce site et nous n'avons aucun contrôle sur elle. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites.

Modifications de cette politique

Nous mettons cette politique à jour de temps en temps, et chaque version est publiée sur cette page avec sa date en haut. Si une modification change substantiellement l'usage de vos informations, nous vous le signalerons avant son entrée en vigueur. Continuer à utiliser le produit après une modification signifie que la politique mise à jour s'applique à compter de cette date.

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